Rozsah platnosti
Obecné podmínky prodeje stanovují pouze smluvní vztahy mezi každým uživatelem stránek www.zano.cz (dále jen jako " uživatel " nebo " Vy ") a obchodníkem ZANO 91 s.r.o . Obecné podmínky jsou jediné platné a nahrazují všechny ostatní podmínky.Upozorňujeme Vás, že potvrzením Vaší objednávky bezpodmínečně přijímáte obecné podmínky, se kterými jste se seznámili.Vstupem na stránky se zavazujete dodržovat obecné podmínky.
Provedení objednávky
Pro vytvoření Vaší objednávky Vám nabízíme tyto možnosti :
- naše internetové stránky www.zano.cz, www.trezor.cz
- telefonicky: mobil: 608 886 222
Náš zákaznický servis je Vám k dispozici od pondělí do pátku od 8 do 18h.
Shoda s kupní smlouvou
ZANO 91 s.r.o. odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Odstoupení od smlouvy
Právo zákazníka na odstoupení
Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání. Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má dále v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Právo dodavatele na odstoupení
Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.
Postup v případě odstoupení od smlouvy
Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí dodavatel zákazníkovi a zákazník dodavateli veškerá přijatá plnění.
Odstoupit může zákazník tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli, a to elektronicky zde nebo písemně na adresu
- ZANO 91 s.r.o
- Kollárova 8
- 612 00 Brno
- Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript , tel. 608 886 222
Při odstoupení je nutné uvést číslo objednávky, zákaznické číslo a datum nákupu a předložit originál dokladu o koupi zboží.
Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží zpět do provozovny dodavatele, kde dodavatel bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží.
V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží (neúplný obsah, poškozený obal, opotřebení zboží apod.).
Dodavatel je v případě odstoupení povinen zákazníkovi vrátit již zaplacenou kupní cenu nebo její část.
Kupní cena nebo její část bude zákazníkovi vyplacena v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 14 dnů po vrácení zboží.
Upozorňujeme naše zákazníky, že některé výrobky jsou dodávány s cizojazyčnými návody k použití. Umožňujeme stahování elektronického manuálu. Přesný popis v jakém jazyku je manuál dostupný se dozvíte na stránkách v technických údajích daného výrobku. Na vyžádání zašleme český manuál dodatečně.
Záruční list – Doklad o koupi
Pokud není výrobek vybaven originálním záručním listem, stačí kupujícímu k vyřízení reklamace doklad o koupi.
Dostupnost zboží
Vaši objednávku vyřizujeme v rámci dostupnosti našich výrobků na skladě. V případě, že jeden z objednaných výrobků není k dispozici na skladě, se zavazujeme, že Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky do 5 dnů od data Vaší objednávky, abychom vám sdělili lhůtu, v níž bude možné zboží dodat. Máte také možnost Vaši objednávku kdykoli zrušit.
Datum dostupnosti, které je u výrobku uvedené má pouze informativní charakter a není závazné.
Doprava
Vaše objednávka bude doručena na adresu, kterou jste uvedli při Vaší objednávce.
Způsob dopravy se řeší individuálně dohodou se zákazníkem.
Navrácené zboží bude přijato v původním stavu, zejména s originálním obalem, příslušenstvím a návody.
Upozorňujeme Vás, že při doručení Vaší objednávky může nastat 24 hodinové zpoždění.
Můžeme Vás požádat o doplňující informace pro stvrzení Vašeho nákupu.
Z těchto důvodů, a aby bylo zabráněno jakémukoli zpoždění, Vás žádáme, abyste v momentě Vaší objednávky uvedli :
- e-mailovou adresu, nebo Vaši profesionální adresu
- telefonní číslo (domů nebo do práce) na němž jste k zastižení během dne
Způsob platby
Nabízíme tři druhy platby. Objednávku můžete zaplatit hotově na prodejně , bankovním převodem na základě námi vystavené faktury nebo na dobírku našemu smluvnímu dopravci.
Storno podmínky - spokojenost nebo vrácení peněz
Podle stávajících ustanovení § 53 (7) Občanského zákoníku pro spotřebitele máte právo nám během 14 dnů vrátit výrobek, který nesplňuje Vaše očekávání.V této lhůtě nám můžete výrobek zaslat zpět na Vaše náklady. Výrobek musí být opatřen fakturou . Doporučujeme Vám zaslat nám zásilku doporučeně a popřípadě zboží u přepravce pojistit v kupní ceně výrobku. Z důvodu krádeže, nebo ztráty zboží při přepravě. Návrat výrobku je na vlastní nebezpečí zákazníka.
Přijmuty budou pouze výrobky v neporušeném stavu (včetně příslušenství a návodu) a navrácené v původním obalu. Poškozené, nekompletní nebo poničené výrobky zákazníkem nebudou přijaty .
Počet dní pro vrácení objednávky je počítán ode dne doručení objednávky.
Zrušení nezaplacené nebo nedoručené objednávky
Zákazník může kdykoli zrušit ještě nezaplacenou a nedoručenou objednávku. Stačí kontaktovat zákaznický servis, který danou objednávku zruší.
Zaplacená, ale nedoručená objednávka může být zrušena stejným způsobem. Peníze jsou potom načteny zpět složenkou nebo převedeny zpět na bankovní účet .
Zákazník může kdykoli zrušit ještě nezaplacenou a nedoručenou objednávku. Stačí kontaktovat zákaznický servis, který danou objednávku zruší.
Vrácení zboží
Výrobek, který nám chcete vrátit zpět, je třeba odeslat poštou (nebo jiným dopravcem) na adresu našeho servisu. Poplatek za dopravu do servisu si platí zákazník sám (přeprava výrobku je na nebezpečí zákazníka).V průběhu záruční lhůty je třeba zboží odeslat do servisu ZANO 91 s.r.o.
Záruka, reklamace a servis
Všechny naše prodávané výrobky využívají:
- záruky podle zákonu při nesouladu výrobku
- záruky v případě skrytých chyb
- výrobní záruční doby (24 měsíců )
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tzn. dnem uvedeným na dodacím dokladu nebo převzetím zboží v případě zásilkového prodeje.
Upozornění:
Výrobní záruka na výrobky se nevztahuje na:
- výměnu spotřebního materiálu (baterie, žárovky, pojistky apod.)
- špatné použití výrobků, přečtěte si prosím pozorně návod k použití
- poruchy zapříčiněné nevhodnou opravou, nebo opravy provedené servisem, které ZANO 91 s.r.o. neschválila
- poruchy zapříčiněné nevhodným použitím
- poruchy a jejich důsledky zapříčiněné vnějším zásahem (například náraz, nehoda, blesk, kolísání proudu...)
Ve všech těchto případech není ZANO 91 s.r.o. zodpovědná za zamítnutí opravy výrobcem. V případě odmítnutí opravy výrobcem bude vystavěna cenová nabídka na opravu výrobku.
Výrobce si vyžádá administrativní náklady v případě odmítnutí zaplacení nákladů na opravu. V případě souhlasu s opravou se náklady platí převodem.
Lhůta k vyřízení reklamace je dle zákona c 634/1992 Sb. třicetidenní.
Spory a zodpovědnost
Tyto smluvní podmínky se podřizují českému právnímu systému.
ZANO 91 s.r.o. nenese žádnou zodpovědnost za nepřímé škody, provozní ztráty, ziskové ztráty, ztráty příležitosti, škody nebo náklady, které by mohly vzniknout na základě nákupu některého z výrobků na stránkách www.zano.cz a www.trezor.cz
ZANO 91 s.r.o. nenese žádnou zodpovědnost za následky špatného zacházení se zbožím, které je k dispozici na stránkách.
Pokud není možné používat výrobky z důvodu neslučitelnosti materiálu, uživatel nemůže vyžadovat žádné odškodnění, vrácení peněžní částky ani obvinit společnost ZANO 91 .
Odpovědnost společnosti ZANO 91 s.r.o. je v každém případě omezena na finanční částku objednávky.